Zwroty i reklamacje

Wzór do uzupełnienia. Uzupełnij adres do zwrotów i numer konta bankowego, a treść zestaw z regulaminem, żeby zapisy się nie rozjeżdżały.

Zwrot w 14 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz na kontakt@at-elier.pl — nie potrzebuję żadnego formalnego formularza.

Jak to zrobić

1. Napisz maila z numerem zamówienia i informacją, co zwracasz.
2. Zapakuj produkt tak, żeby dotarł w całości — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Wyślij na adres: [ADRES DO ZWROTÓW].
4. Pieniądze (cena produktu + koszt najtańszej dostawy) zwracam w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Koszt odesłania produktu pokrywa Kupujący. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

Czego nie mogę przyjąć

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie — czyli tych, które powstały według Twoich wymiarów, kolorów albo z dedykacją. Dlatego przy takich zleceniach wysyłam zdjęcia w trakcie pracy, żeby wszystko było jasne przed wysyłką.

Reklamacja

Jeśli produkt dotarł uszkodzony albo coś odbiega od opisu — zgłoś to mailem, najlepiej ze zdjęciem. Odpowiadam w ciągu 14 dni i proponuję naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy.

Uwaga: drobne różnice w odcieniu sznurka, gęstości splotu czy układzie frędzli są cechą rękodzieła, a nie wadą. Każda sztuka powstaje osobno.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli karton jest naruszony, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia. Bardzo ułatwia mi to reklamację u przewoźnika — a Tobie szybszy zwrot.

Masz pytanie, zanim cokolwiek odeślesz? Napisz do mnie — odpiszę w ciągu doby.